Obsah
- stupně
- Část 1 Hraní role
- Část 2 Rozvíjejte vztah
- Část 3 Vědět, jak správně klást otázky
- Část 4 Použití jiných nástrojů
Získávání informací od jednotlivce, který nespolupracuje, může být složité cvičení. Ať už provádíte interní vyšetřování ve společnosti nebo se pokoušíte zjistit, zda váš mladík lže, když říká, že nekouří, vám pomohou techniky uvedené v tomto článku. Každá situace je však jiná a budete muset vědět, jak přizpůsobit svůj přístup. Přejděte na krok 1 a naučte se, jak s někým úspěšně pohovořit.
stupně
Část 1 Hraní role
-
Buďte laskaví a uvolněni. Empirické studie ukázaly, že nejlepším způsobem, jak získat něčí důvěru, je dát této osobě klid. Musí ti věřit. Nebudete se nikam chovat jako hollywoodský film nacista nebo policajt Bruce Willis. Chovejte se jako otevřená osoba a jednoduše se snažíte dělat svou práci a osoba, se kterou pohovoříte, bude mnohem přátelštější. Prvním krokem je získat jeho důvěru. -
Nějaké sevření. To neznamená, že budete muset tvrdě jezdit. Budete se prostě muset představit jako profesionální, organizovaný a sebevědomý člověk. Dotazovaný vás pak uvidí jako osobu se schopností zastřelit ho ... nebo ho přitáhnout více problémů, pokud není na vaší straně. -
Zůstaňte v klidu. Pokud projevíte svůj hněv nebo stres, respondentka pochopí, že ovlivňuje vaše emoce. Vyhněte se tomu za každou cenu a snažte se být v klidu a odpočinku během vašich interakcí s předmětem. -
Zapomeňte na techniku "dobrý policajt - špatný policajt". Tato technika je velmi často prezentována v médiích a dotazovaný rychle pochopí vaši jízdu. Bude podezřelý, což pro vás nebude přínosné. Zůstaňte v „dobrém policajtu - dobrém policajtu“ a půjdete mnohem dále.
Část 2 Rozvíjejte vztah
-
Buďte milí. Slyšeli jste příběh teroristů, kteří přiznávají určité informace pouze proto, že mu jeho vyšetřovatel přinesl speciální sušenky (byl diabetik a nemohl jíst normální sušenky)? Toto není ojedinělý případ. Buďte zdvořilí, laskaví a vyvolejte dojem, že se obáváte o blaho a pohodlí dotazovaného. Poté se vám bude více otevírat. -
Mluv s ním o něčem jiném. Promluvte si se svým tazatelem o tématech, která s vyšetřováním nemají nic společného. Budete mít příležitost se spojit s touto osobou a lépe se navzájem porozumět. Podezřelý pak promluví ochotněji a lépe pochopíte jeho hodnoty a způsob myšlení.- Například se ho zeptejte, kde vyrostl, a řekněte mu, že jste vždy chtěli navštívit toto místo. Zeptejte se ho, jaký je region, co vám doporučuje navštívit atd.
-
Seznamte se s dotazovaným. Zeptejte se osoby, s níž se nacházíte, a pohovořte si o tom, co se jí líbí, co si myslí a co na ní záleží. Ten člověk se postupně otevírá a vy lépe pochopíte jeho argumentaci. -
Nabídněte svou pomoc respondentovi na téma, které se netýká průzkumu. Identifikujte potřebu této osoby, která nemá nic společného s vaším vyšetřováním a na kterou byste mohli odpovědět výměnou za informace. Jeho děti možná potřebují lékařskou pomoc a vy můžete pomoci dotazovanému získat lepší vzájemný vztah. Jeho malý bratr může mít akademické potíže, zatímco váš syn je génius a mohl by mu pomoci s jeho domácími úkoly. Pokud identifikujete problém, který je pro danou osobu důležitější než informace, které hledáte, budete muset získat pouze důvěru dané osoby. -
Zeptejte se ho na jeho názor. Pokud někdo přiměje mluvit o tématu souvisejícím s průzkumem nebo samotným průzkumem, může vám pomoci pochopit vaši pozici, ale také může vést k tomu, aby se zradil a vydal další informace. informace, které nechtěla prozradit. Zeptejte se jí, kdo je podle ní odpovědný za problém nebo co by pro vás udělala. Zeptejte se jí, co si myslí o krádeži nebo předmětu vyšetřování. Pokud dokážete číst mezi řádky, můžete se toho hodně naučit. -
Obhajujte dotazovaného. Dotazovaná osoba by vás měla vidět jako osobu, která ji bude chránit a dělat, co je pro ni dobré, i když vám pouze dá to, co potřebujete. Koneckonců musíte svou práci dělat dobře! A jakmile budete mít informace, které hledáte, bude váš nadřízený spokojený a vy můžete pomoci této osobě učinit správné rozhodnutí, jak se dostat z této situace. Poté budete muset dotazovanému představit hrozbu nejhoršího možného výsledku a učinit ho žádoucím. Hrozby a další pokusy využít váš postoj vůči odpůrci okamžitě sabotují tuto dosud účinnou techniku.
Část 3 Vědět, jak správně klást otázky
-
Zeptejte se na uzavřené otázky. Uzavřené otázky jsou ty, na které lze odpovědět pouze ano, ne nebo konkrétní odpověď. Pokud se vám někdo pokusí vyhnout odpovědi, použijte tyto typy otázek a trvejte na přímé odpovědi. Uzavřené otázky jsou typu:- "Kdo ...", "Proč tohle ...", "Kdy ...", "Myslíte ...", "Můžete ..." atd.
-
Ptejte se na otevřené otázky. Otevřené otázky jsou ty, na které nelze odpovědět „ano“ nebo „ne“. Tyto druhy otázek vám pomohou přimět lidi, aby řekli více, potenciálně zradit sebe a získat více podrobností nebo plnější pochopení situace. Otevřené otázky jsou ty typu:- "Vysvětlete mi, jak ...", "Proč je to ...", "Co se stalo ...", "Jak je ..." atd.
-
Zeptejte se na „nálevku“. Otázky „trychtýře“ se zdají být široké a bezpečné, a pak opatrně uzavřete informace, které hledáte. Obvykle můžete začít kladením otázek, na které již znáte odpovědi. Osoba si zvykne odpovídat na vaše otázky a snáze se zradí.- Například „ Už jste slyšeli o včerejším letu? », « Kdo byl včera v noci? », « V kolik hodin odešli tito lidé? », « Kdy jsi odešel? ».
-
Položte popisné otázky. Když položíte určité otázky, například když hledáte podrobnosti o situaci nebo když někdo lže, použijte popisný jazyk. Použijte slova jako „řekni“, „popište“ nebo „ukaž“, aby si osoba řekla příběh a poskytla konkrétní podrobnosti. Při prezentaci podrobností o situaci je pravděpodobné, že dotyčná osoba vynechá informace. -
Zeptejte se analytických otázek. Zeptejte se dotazovaného, co si myslí o hlubší problematice týkající se vaší situace, která by vám mohla pomoci objevit nové informace, ale také pochopit, jak si tato osoba myslí, a určit metody, které se mají použít k získání informací od něj. Položte otázky jako „ Proč by někdo ukradl tyto soubory? A studujte jeho reakci. -
Neptejte se na orientované otázky. Tyto otázky prozradí vaše předpoklady o situaci a respondent může být v pokušení dát vám falešné odpovědi, aby vás uspokojil nebo vyřadil z podnikání. Tento typ otázky se může při vyšetřování zdát užitečný, ale nebude to nejlepší způsob, jak získat pravdu. Pokud rozhovor nebo rozhovor s někým, kdo je opravdu nevinný, pak byste poškodit své vlastní vyšetřování a problém prodloužit.- Například: Nemůžeme Laure opravdu věřit, nemyslíš? »
Část 4 Použití jiných nástrojů
-
Využijte ticho. Ticho může být také mocným nástrojem. Když osoba odpoví na vaši otázku, nebo pokud odmítne odpovědět a drží ji v očích, mlčte. Udělejte tu hlavu, kterou vaše matka udělala, když jste udělali chybu a ona to věděla. Zajistěte osobu tímto výrazem a počkejte. Většina lidí ze Západu je podmínka, že se během ticha bude cítit nepříjemně, a poté je naplní tím, že řekne, co prochází jejich hlavami, s rizikem vypuštění informací. -
Používejte příslušenství. Tato technika je poněkud drobná a mohli byste se dostat do potíží, pokud vás chytí její používání. Dalo by se použít příslušenství, jako jsou kartonové složky plné papírů, fotografické negativy, plastové sáčky obsahující vzorky, paměťové karty, videokazety, aby se váš podezřelý domníval, že máte důkaz, že nemáte nemáte žádné. Neříkejte nic o těchto doplňcích, jednoduše je zvýrazněte a dejte dotazované osobě přiznat se. Bude si myslet, že přiznání bude v jeho zájmu. -
Předstírat, že ví všechno. Nechte podezřelého věřit, že už víte všechno. Předkládejte základní informace co nejpodrobněji. Řekněte mu, že pokud již máte všechny informace, které potřebujete k dokončení vyšetřování, musíte poslouchat verzi všech. Zeptejte se, na které již znáte odpovědi, a formulovejte je tak, aby obsahovaly odpovědi (" Minulý pátek jste byl v kanceláři v 9:10, že? „). Pak přijděte k informacím, které hledáte, a ponechte prostor, na který má osoba odpovědět: " Nerozumím tomu, proč mi bylo řečeno, že jste tyto soubory přesunuli. Můžeš mi to vysvětlit? Myslím, že jste měl dobrý důvod. » -
Neukládejte mučení nebo silné zastrašování. Za každou cenu se vyhýbejte technikám, které jsou dnes tak běžné, které vedou vyšetřovatele k použití hledaných hrozeb, vážného zastrašování nebo toho, co lze shrnout jako formu mučení, k získání požadovaných informací. Bylo prokázáno, že tyto techniky vás ovlivní stejně jako dotazovaný. Stejně tak se dlouhodobě vyhnete psychologickým problémům!