Obsah
- stupně
- Část 1 Příprava na konverzaci
- Část 2 Zahajte konverzaci
- Část 3 Zaměření konverzace na předmět
- Část 4 Řešení problémů
Náročné rozhovory jsou nešťastnou, ale nevyhnutelnou součástí života. Nejobtížnější částí je najít odvahu pustit se do rozhovoru, který otestuje vaše nervy. Jakmile to zvládnete, musíte si být jisti, že budete moci zůstat v klidu, otevřeně a mluvit způsobem, který povzbuzuje ostatní, aby si pamatovali a zároveň udržovali nepřátelství na nízké úrovni.
stupně
Část 1 Příprava na konverzaci
-
Objasněte svůj osobní cíl. Zeptejte se sami sebe, co opravdu chcete dosáhnout, tím, že tento rozhovor. Buďte čestní a ujistěte se, že váš cíl je vznešený a ne sobecký.- Po této konverzaci byste měli být schopni uvést, jaký je pro vás účel.
- Na konci konverzace očekávejte kompromisy, ale přemýšlejte o věcech, o nichž se dříve nedohodne, abyste věděli, kde nebudete obchodovat.
- Přemýšlejte o svých skrytých motivech. Pokud vás situace zlobí, můžete cítit nutkání potrestat, pomstít sebe nebo dát ostatním do rozpaků. Musíte být upřímní s těmito pocity, abyste je mohli překonat, když zahájíte konverzaci.
Přemýšlejte o základních příčinách problému. Možná máte obecnou představu o problému, ale ve většině případů jsou potíže způsobeny hlubšími problémy. Než budete moci postupovat, budete se muset vypořádat s těmito základními příčinami.- Konkrétněji se musíte ptát, jaké chování způsobovalo problém a jaké chování ovlivnilo vás a zúčastněné osoby.
- Přemýšlejte o tom, dokud nebudete moci shrnout základní problém ve dvou nebo třech krátkých větách.
-
Odložte své předpoklady. Identifikujte předpoklady, které jste mohli vyvinout o chování druhého. Skutečně přemýšlejte o tom, zda jsou tyto předpoklady založeny na faktech, nebo zda jsou výsledkem vašich emocí. Zkuste odmítnout předpoklady vytvořené vašimi emocemi.- Zeptejte se sami sebe, jak se cítíte, když přemýšlíte o úmyslech někoho jiného. Pokud máte pocit, že jste byli ignorováni, zastrašováni nebo uraženi, můžete předpokládat, že druhá osoba má vůči vám negativní motivy. To však často není jeho záměr, i když je to důsledek jeho jednání.
-
Uklidnit. Zůstaňte v klidu. Pokud zahájíte konverzaci v napjatém emocionálním stavu, mají věci velkou šanci, že se vymknou kontrole a stanou se mnohem dramatičtějšími.- Zvažte možnost být již nervózní. Například, pokud jste vždy měli problémy s lidmi, kteří nevědí o vašich obavách, můžete být citlivější, pokud osoba, se kterou mluvíte, dělá totéž. Pokuste se zrušit osobní problémy, které se odehrály v minulosti, a zaměřte se na okolnosti současnosti.
-
Udržujte pozitivní přístup. Vaše první myšlenka může být oprava všeho, co je špatně, ale nepomůže vaší situaci. Je lepší, když vstoupíte do konverzace s rozumnou a realistickou dávkou optimismu, pokud jde o úspěch vaší diskuse.- Je pravda, že pokud očekáváte, že se něco stane určitým způsobem, tak se to stane. Pokud si od začátku myslíte, že konverzace bude obtížná a neodradí ji, jistě to skončí.
- Na druhou stranu, pokud si myslíte, že z této konverzace může vyjít něco pozitivního, bez ohledu na konečný výsledek, bude váš postoj přirozeně pozitivnější a více spolupracující.
-
Mysli z obou hledisek. Pochopte přesně, jaká je vaše pozice a pozice druhé v tomto konfliktu. Zkuste si představit, jak ostatní vidí věci z jejich pohledu.- Zeptejte se sami sebe, jak jste přispěli k problému a jak k němu přispěl druhý.
- Objasněte své obavy a potřeby při řešení tohoto konfliktu.
- Zeptejte se sami sebe, zda si ten druhý je vědom problému a pokud ano, jak ho vnímá? Také přemýšlejte o svých vlastních starostech a potřebách.
-
Připravte se na konverzaci. Zahrajte si rozhovor v hlavě nebo s někým, kdo s tím nemá nic společného. Toto cvičení opakujte jednou nebo dvakrát, ale nepoužívejte jej jako výmluvu k odložení skutečné diskuse až na další den.- Pokud praktikujete s jinou osobou, ujistěte se, že váš partner situaci chápe a že je zcela neutrální, aby vaši důvěru nezradil později.
- Pokud praktikujete opakování konverzace ve vaší hlavě, představte si různé možnosti (dobré i špatné) a určete, jak je nejlépe zvládnout.
Část 2 Zahajte konverzaci
-
Během hovoru udržujte neutrální tón. Nepozvejte druhou osobu do svého osobního prostoru a nevkládejte jej do svého osobního prostoru. Místo toho jej pozvěte na neutrální místo, to znamená na místo, které nemá žádné spojení s žádným z vás.- Například do své kanceláře nepozvejte jiné lidi ani nenabízejte k diskusi v jejich kanceláři.
- Zvažte tuto konverzaci v zasedací místnosti (pokud pracujete na stejném místě), v obývacím pokoji (pokud žijete ve stejném domě) nebo na veřejně neutrálním místě, například v parku nebo kavárně.
- Vyhněte se publiku. I když máte tuto konverzaci na veřejném místě, je lepší, když si vyberete místo, kde budete mít velmi malé publikum. Ani vy, ani druhý se nebudete cítit dostatečně pohodlně, abyste byli naprosto upřímní, pokud lidé kolem vás dodržují všechny vaše činy.
-
Nastavte časový limit. Lideal bude spolu mluvit, dokud nedosáhnete dohody. Některé konverzace mohou přijít do nekonečné smyčky, která může zabránit jakémukoli pokroku v situaci. Chcete-li tomu zabránit, bylo by pro vás lepší nastavit určitou dobu konverzace, než začne.- Každá situace je jiná, ale obvykle stačí 30 až 60 minut. Pokud máte po této době ještě co říct, oddělte se a vraťte se později.
-
Použijte přímé otevření, ale to nevede ke konfrontaci. Buďte přímočarí a čestní k tématu, o kterém chcete mluvit, ale přiveďte jej klidně a bez obvinění druhé osoby, aby se nevzdával defenzivy.- Zvažte například: Myslím, že vidíme xxx jiným způsobem a rád bych si vzal pár minut na to, abych si o tom promluvil a uvidíme, jestli se můžeme cítit lépe..
- Buďte k předmětu upřímní. Nepředstírejte, že konverzace je méně důležitá, než ve skutečnosti je, nebo riskujete, že jiná osoba uvězněná v rohu.
Část 3 Zaměření konverzace na předmět
-
Připravte se na klást otázky. Klást otázky jeden po druhém a udržovat upřímný zájem o odpovědi ostatních, ať už jde o verbální nebo neverbální odpovědi.- Vysvětlete problémy rychle a poté požádejte druhého, aby vám okamžitě poskytl svůj názor.
- Namísto toho, abyste předpokládali, že o tom víte všechno, říkáte, že nic nevíte. Pokuste se o nich vědět co nejvíce tím, že si budete klást otázky.
- Musíte poslouchat, co musí říkat druhý, ale musíte také sledovat, co dělá. Sledujte jeho řeč těla a poslouchejte jeho energii a emoce. Zeptejte se sami sebe, co si myslí a nevyjadřuje.
-
Sledujte emoční reakce. I když oba nechcete během konverzace projevovat své emoce, existuje velká šance, že něco vyvolá emoční reakci najednou. Identifikujte tyto emocionální reakce a odzbrojte je, aniž byste je zanedbali.- Když spravujete své vlastní emocionální reakce, například když jste na defenzivní, můžete si okamžitě uvědomit, že cítíte tento emoční stav a dáte rychlé vysvětlení, aniž byste obviňovali druhého z toho, že je příčinou.
- Když zvládáte emoční reakce druhých, rozpoznávejte je zdvořile. Můžete mu například říct: Chápu, že se zlobíš když začne křičet nebo plakat, místo aby ho požádal, aby se uklidnil.
-
Rozpoznat druhé. Přeformulujte argumenty druhé osoby svými vlastními slovy, abyste ukázali, že také chápete, jak se cítí. Lidé jsou obecně méně nepřátelští, když cítí, že jsou slyšet a rozumět jim.- Namísto parafrázování argumentů druhých byste mu měli vysvětlit, co si myslíte, že si myslí, a jak si myslíte, že doufá, že tuto konverzaci ukončí.
- Pokud jsou vaše předpoklady nesprávné, nesnažte se je bránit. Nechte druhou osobu, aby vás napravila a po dokončení této opravy mu tuto opravu připomněla.
-
Objasněte svou pozici. Až budete mít příležitost promluvit, přeformulujte pozici druhého, než vyjasníte svůj vlastní protichůdný názor. Buďte upřímní a přesní o tom, jak věci vidíte ze své vlastní perspektivy.- Vyčkejte, až druhý mluvčí skončí, než začnete mluvit z vlastního úhlu pohledu. Nikdy ho neprerušil.
- Znovu potvrdit svůj názor a uznat, že vznáší relevantní body. Když dojdete k bodu, s nímž nesouhlasíte, vysvětlete mu, proč nesouhlasíte, a poskytněte vysvětlení nesrovnalostí nebo nedorozumění, ke kterým došlo.
-
Klidně reagujte na jeho útoky a podvody. Někdy musíte mít obtížný rozhovor s někým, kdo se vás pokusí zaútočit osobně nebo použít emocionální podvod, aby vás odvrátil od současného problému. Zůstaňte v klidu a zvažte tyto útoky a podvody za to, co jsou, místo aby je brali osobně.- Jeho útržky mohou zahrnovat věci jako obvinění a sarkasmus.
- Když zjistíte, že čelíte tomuto druhu problému, vypořádejte se s ním upřímně a zvědavě. Pokud například druhá osoba neodpovídá, můžete mu říct: Nevím, jak reagovat na vaše mlčení.
-
Přijměte období ticha. Stane se to najednou, kdy do konverzace zasáhnou ticha. Místo toho, abyste se museli nutit naplnit ty nepříjemné mezery nesmyslnými slovy, udělejte si pauzu a využijte tuto příležitost, aby se věci usadily.- Ve skutečnosti může být malé ticho v rozhovoru dobrá věc. Pomáhá oběma stranám uklidnit se a přemýšlet o tom, co řekla druhá osoba.
Část 4 Řešení problémů
-
Zeptejte se druhého, co si myslí. Než rozbalíte své vlastní nápady na vyřešení tohoto konfliktu, zeptejte se druhé osoby, jaké jsou jejich nápady pro jeho vyřešení. Počkejte na upřímnou odpověď místo lamadouera, abyste slyšeli, co chcete slyšet.- Tím, že nejprve požádáte o doporučení od ostatních, budete ho udržovat v konverzaci a ujistíte ho, že zvažujete myšlenky, které by mohl navrhnout.
-
Sestavte konverzaci na všech navrhovaných návrzích. Pokud ten druhý nenavrhne něco, co jste již měli na mysli, najednou budete muset použít své vlastní nápady k vytvoření vlastního. Potvrďte návrhy, které pro vás může učinit, a na základě jeho návrhů vytvořte nabídku.- Možná se vám nelíbí, co říká druhý, ale měli byste najít něco, na čem se můžete dohodnout. Postavte se v tomto bodě a vytvořte řešení odtud.
-
Udělejte kompromisy. Neočekávejte, že na konci rozhovoru obdržíte vše, co chcete. Připravte se na kompromis, až dorazíte ke konečnému řešení.- Před zahájením diskuse si vzpomeňte na body, o nichž jste se nediskutovali. Ujistěte se, že jste diskutovali o každém z těchto bodů a že závěr, který jste našli, je respektuje.
- Pravděpodobně budete muset vyjednat podrobnosti, které nejsou součástí bodů, o nichž nelze jednat. Nemyslete si však, že kompromis znamená, že něco ztratíte. Místo toho zkuste vidět kompromis jako způsob, jak uspokojit obě strany.
-
Omluvte se v případě potřeby. Odložte svou pýchu stranou a zeptejte se sami sebe, jestli existují věci, které opravdu nezvládnete dobře. Omluvte se za své chyby a ukažte svou upřímnost nebo ochotu ke kompromisu.- Nikdo není dokonalý a nikdo nemůže být pořád pořád. Udržujte svou mysl otevřenou, abyste viděli své vlastní nedostatky a napravili je. Cílem je dospět k dobrému závěru, nikoli k závěru, kde chcete mít pravdu.
-
Zůstaňte konstantní. Řešení, která nabízíte, by měla být podobná typu řešení, s nimiž jste se setkali s ostatními v podobných situacích.Pokud se vaše návrhy zdají být restriktivnější, než jste možná navrhovali v minulosti, může si tato osoba myslet, že čtete negativním způsobem.- Stálý člověk bude vypadat důvěryhodněji a spravedlivěji. Obecně se lidé více zajímají o řešení u spravedlivé osoby než u neférové.
-
Vyvarujte se stříhání mostů. I když nepřijdete s řešením, které uspokojí vás oba, musíte udělat vše, co je ve vaší moci, abyste se vyhnuli zničení vztahu mezi vámi.- Přestaňte před tím, než něco řeknete nebo se rozhodnete, které by mohlo vytvořit trvalé nepřátelství nebo napětí mezi vámi a tou osobou. Přemýšlejte o tom, jak přeformulovat nebo restrukturalizovat, co máte na mysli, méně urážlivým způsobem.
-
Pokračujte. Jakmile dosáhnete dohody, nezapomeňte dodržovat sliby, které jste dali. Je jen dodržováním vašich slibů, že můžete požádat toho druhého, aby dodržoval jeho.- Může být dobré uspořádat novou konverzaci o několik dní, týdnů nebo měsíců později, abyste zjistili, zda se vše vede dobře a zda stále musíte provést změny.