Jak zvládat konflikty

Obsah

• stupně
• Část 1 - Inteligentní rozhodnutí od začátku
• Část 2 Řízení konfliktu v tuto chvíli
• Část 3 Konec konfliktu úspěšně ukončete

V tomto článku: Robte inteligentní rozhodnutí od začátkuVykonávání konfliktu v daném okamžikuProspěšné ukončení konfliktu5 Odkazy

Už jste někdy byli s někým v konfliktu nebo naštvaní, aniž byste věděli, jak tuto situaci vyřešit? Řešení konfliktu zdravým a tvůrčím způsobem je dovednost, kterou mnozí dospělí neovládají. Ať už to zneškodňuje potenciálně škodlivé argumenty s partnerem nebo řeší problémy v kanceláři nebo ve škole, tyto tipy vám pomohou naučit se řešit konflikty.

stupně

Část 1 - Inteligentní rozhodnutí od začátku

1. 
   

   
   Připravte se na silné emoce. Konflikty vyzařují naši emocionální povahu, i když konflikt není sám o sobě emocionální. I když je v tuto chvíli obtížné se uklidnit, může být užitečné říci: „No, vím, že se mnou se mnou hádám s Robertem, takže se pokusím zůstat tentokrát v klidu. Nedovolím, aby moje emoce diktovaly tón rozhovoru. Budu počítat do tří, než odpovím na jeho poznámky, zejména na ty, které vnímám jako obvinění. Být připraven na silné emoce vám umožní dát něco pryč. Místo toho, aby vás překvapilo, zkuste vidět, jak vaše emoce pocházejí z dálky.

2. 
   

   
   
   
   Nedopusťte, aby se konflikt vyvíjel, nebo bude mít tendenci se zhoršovat. Některé (malé) konflikty ustoupí a zemřou samy za sebe, pokud budou ignorovány dostatečně dlouho. Ale větší konflikty se zhoršují, když jsou ignorovány. A to proto, že tyto konflikty vnímáme jako ohrožení našeho obecného blaha. Napětí vnímané hrozby zvětšuje, zatímco se dvě zúčastněné strany setkávají, trochu jako v souboji se starými.
   • Pokud necháte nevyřešený konflikt, může se stát mnoho dalších věcí. Začnete nadměrnou analýzou situace a budete hledat kruté úmysly tam, kde žádné nejsou. Vaši přátelé a váš partner vám nechtěně poradí. A seznam je stále dlouhý.
   • Je lepší se pokusit situaci vyřešit od začátku. Pokud má jiná osoba nebo ostatní lidé diskusi s otevřeným srdcem, přijměte ji. Pokud se zdá, že se druhá osoba distancuje, natáhněte ruku. Stejně jako pozvání tohoto chlapce nebo dívky, aby šel ven nebo dokončil úkol včas, to všechno nebude snazší jejich odložením.

3. 
   

   
   
   
   Nevstupujte do konfliktu, nutně čekejte na negativní výsledek. Lidé, kteří se bojí konfliktu, jsou často podmíněni minulými zkušenostmi a vždy čekají na negativní výsledek. Nezdravé vztahy a zneužívané dětství mohou vést ke strachu z konfliktu, takže jednotlivec pak představí jakýkoli zdroj potenciálního konfliktu jako ohrožení vztahu a odmítne jakýkoli konflikt do té míry, že zapomene na své vlastní potřeby. Přestože je toto chování často racionální, není zdravé a nevztahuje se na všechny konflikty. Ve skutečnosti je mnoho konfliktů vyřešeno pokojně a „pocitem“ a jejich výsledky jsou pak pozitivní.
   • Zpravidla dávejte výhodu pochybnosti osobě, se kterou jste v konfliktu. Očekávejte, že bude schopen konflikt zvládnout vyspělým a ohleduplným způsobem. Pokud se vám ukáže špatně, teprve potompřehodnotíte situaci. Neskočte však na závěry ani před začátkem závodu.

4. 
   

   
   Zkuste zvládat stres během samotného konfliktu. Konflikt může vyvolat intenzivní stres, protože nám záleží na obrázku, který posíláme zpět druhé osobě, jak by mohl vztah vypadat nebo co bychom mohli v důsledku tohoto konfliktu ztratit. A to vše je jistě stresující. Pokud je však stres důležitým motivátorem, když chcete zachránit svůj život nebo uniknout z běžícího auta, nedovolí vám být během boje produktivní. V této situaci stres vytváří agresivní chování, dočasně má přednost před racionálním myšlením a způsobuje obranné reakce ... a všechny tyto věci jsou během konfliktů velmi špatné.

Část 2 Řízení konfliktu v tuto chvíli

1. 
   

   
   Věnujte pozornost neverbálním narážkám. Většina konfliktů je vyřešena řečí, ale to neznamená, že jediná věc, kterou musíte věnovat pozornost, je formulace vašich slov (což je velmi důležité). Věnujte pozornost tomu, jak se prezentujete: svou pozici, tón vašeho hlasu, svůj vzhled. Tyto věci často komunikují mnohem více, než si myslíte o své ochotě vyřešit konflikt.
   • Držte polohu těla „otevřenou“. Neohýbejte se, nepřekračujte ruce a neotáčejte se jiným směrem než k vašemu partnerovi. Nehrajte si s něčím, jako byste se nudili. Postavte se zády rovně, ruce kolem těla a obrácené k druhému člověku.

     
     

     
     
   • Podívejte se na svého partnera v oku. Ukažte mu, že vás zajímá to, co říká, buďte ostražití a vyjadřujte svůj zájem o svou tvář.

     
     

     
     
   • Pokud jste s osobou v dobrém stavu, nebojte se lehce dotknout jeho paže a ujistit ho. Jít k ní je známkou vaší citlivosti a může dokonce aktivovat opioidní oblast mozku, která má na starosti udržování sociálních vztahů.

2. 
   

   
   Odolejte touze zobecnit. Přílišná generalizace je nebezpečná, protože útočíte na celou osobu a ne na příležitostnou akci. Toto je větší bitva a člověk bude tuto hrozbu brát mnohem vážněji.
   • Místo toho, abys řekl: „Vždy mě přerušíš a nikdy mi nedovolíš dokončit své věty,“ zkuste více diplomatický přístup: „Prosím, nepřestávej, nechám tě dokončit mluvení a rád bych, abys udělal totéž. "

3. 
   

   
   Začněte své poznámky raději „já“ než „vy“. To bude mít dva výsledky. Za prvé, osoba bude mít dojem, že problém přichází od vás více než ona a její chování bude méně defenzivní. Za druhé, pomůže vám to lépe vysvětlit situaci a osoba lépe pochopí váš názor.
   • Použijte následující vzorec k vytvoření vašich poznámek „I“: „Cítím se jako ... když ... protože ...“
   • Příkladem dobře obrácené poznámky „I“ může být „Cítím se znechuceně, když mě požádáte, abych udělal nádobí, protože jsem strávil polovinu dne přípravou dobrého jídla pro vás a už mi nikdy nikdy nevděčíte. "

4. 
   

   
   Poslouchejte, na čem opravdu záleží, a odpovězte. Nenechte vykolejit vlak zaměřením na detaily. Poslouchejte stížnosti druhé osoby, zaměřte se na to, co ve skutečnosti znamená, a pokuste se na tyto body odpovědět. Pokud druhá osoba nemá dojem, že jste připraveni vyřešit své vlastní srdce, existuje dobrá šance, že konflikt prohloubí nebo jednoduše odmítne sdělit a vzdá se jakéhokoli pokusu o vyřešení konfliktu.

5. 
   

   
   Sledujte své reakce na slova druhé osoby. Sklízíme to, co zasejeme. Za to, že budete reagovat správným způsobem vám zaručí přátelskou výměnu namísto vzteklý spor.
   • Jak se má ne reagovat na slova jiné osoby:
     • naštvaný, ukazující, že jste zraněný nebo rozzlobený.
   • Jak reagovat na slova jiné osoby:
     • s úctou, reflexí, úctou a bez toho, abych vám ukázal defenzivní.

6. 
   

   
   Neberte si osobu jako rukojmí, nemanipulujte s ní a nestahujte se ze situace. Tato chování jsou extrémně negativní a mnozí z nás jsou ve skutečnosti vinni, aniž by to věděli. Můžeme vzít jiné rukojmí například tím, že je zbavíme své lásky, a odmítneme projevit náklonnost, dokud nedosáhneme toho, co chceme. Můžeme manipulovat s ostatními tím, že je haneme a kritizujeme jejich potřebu mluvit o něčem, co považujeme za něco směšného nebo směšného. Můžeme ustoupit ze situace tím, že odmítneme naslouchat tomu, co osoba skutečně říká, a soustředit se na detaily místo toho, abychom slyšeli srdce svého srdce.
   • Všechny tyto věci sdělují druhému člověku něco velmi jasného: že si nepřejeme zlepšovat situaci a že chceme jen to, co je dobré pro my sami a ne pro obě strany. Toto je rozsudek smrti za každé úspěšné řešení konfliktů.

7. 
   

   
   Nesnažte se číst myšlenky osoby a neskočte na závěry. Všichni nenávidíme tuto osobu, která pro nás neustále končí naše věty, protože si myslí, že víme lépe než my, jak se cítíme. I když si myslíte, že rozumíte tomu, co říká druhá osoba, nechte ji vyjádřit se. Pro komunikaci i katarzi je důležité, aby osoba měla pocit, že situaci ovládá. Nebuďte vševědoucí, kdo neví, jak mlčet a není schopen vzít v úvahu to, co říká druhá osoba.

8. 
   

   
   Nehledejte závady. Když se cítíme napadeni jinou osobou, máme tendenci zaostávat za sebeobranou. Protože nejlepší obranou je útok, že? Je to především sbor, který páry dobře znají: „Jsem frustrovaný, že jste neudělal to, co jste slíbili. Věděli jste, že chci, aby byl dům čistý předtím, než přišli moji rodiče. „Nemáš právo být frustrovaný, už je to měsíce, co jsem dnes plánoval malovat, a nepořádek je nezabije! Jste to vy, kdo neustále napodobuje bláznivá očekávání. "
   • Vidíš, co se děje? Jeden z partnerů je frustrovaný a druhý z nich je obviňuje z odpovědnosti za tuto frustraci. Pravděpodobně víte, jak tento konflikt skončí: frustrovaný partner bude uražen a spor již nebude o slibech, které mají být učiněny, ale mnohem hlubších problémech, než se partneři vrhnou do nálady okamžiku.

Část 3 Konec konfliktu úspěšně ukončete

1. 
   

   
   Dělejte kompromisy brzy a často. Zapomeňte na příležitost získat přesně to, co chcete, aniž byste cokoli obětovali. Určitě se tak nestane. Budete muset udělat kompromisy a budete muset prokázat, že jste připraveni, protože druhá osoba se počítá za vás a ne protože jste nuceni, Vaše úsilí bude motivováno dobrými pocity. Při provádění kompromisů je třeba mít na paměti několik věcí:
   • Slib málo a hodně výnos. To je mantra manažera, ale měla by to být i vaše. Neslibujte nikomu jen proto, že vás nebaví hádat a chcete konflikt rychle vyřešit. Slib o něco méně, než si myslíte, že se můžete vzdát (je realistický), pak ohromit druhou část tím, že překonáte očekávání.
   • Po kompromisu nikoho netrestejte. Neubližujte úmyslně tomu, co jste slíbili, jen aby jste ukázali, že tomuto kompromisu nevěříte. Tím se konflikt jen prodlouží.

2. 
   

   
   K zmírnění situace použijte humor. Po všech těchto silných emocích a logických argumentech, které vám brání v jasném myšlení, může trochu humoru zmírnit napětí mezi dvěma lidmi. Zkuste trochu sebepodceňující vtip ukázat jiné osobě, že se neberete příliš vážně. A nezapomeňte se smát s druhá osoba a ne druhá pro lepší výsledky.

3. 
   

   
   Pokud jste v situaci uvězněni, udělejte krok zpět. Mnoho párů si například dá 20 minut na to, aby se uklidnilo a nechalo jejich stres a emoce klesnout, než vyřeší problém. To usnadňuje komunikaci a je to ještě lepší. Někdy udělat krok zpět je vše, co potřebujete vidět situaci z jiného úhlu.
   • Zeptejte se sami sebe, zda je předmět sporu opravdu důležitý? Je to určující bod ve vašem vztahu s touto osobou nebo je to něco, co můžete nechat jít?
   • Zeptejte se sami sebe, zda můžete udělat něco pro nápravu situace? Někdy se zlobíme na problémy, které ostatní neovládají.

4. 
   

   
   Odpusťte a zapomeňte. Ukažte vědomou ochotu odpustit a zapomenout a předpokládat, že druhá osoba přistoupí ke konfliktu stejným způsobem. Mnoho konfliktů, pokud se v tuto chvíli jeví jako důležité, je ve skutečnosti omezeno na pouhé nedorozumění. Buďte inteligentní a odpusťte, budete na sebe hrdí.