Obsah
Spoluautorem tohoto článku je Michael R. Lewis. Michael R. Lewis je vedoucím podnikatelem v oblasti důchodu, podnikatelem a investičním poradcem v Texasu. Má více než 40 let zkušeností v oblasti podnikání a financí.V tomto článku je citováno 19 odkazů, které jsou v dolní části stránky.
Spokojenost zákazníků je zásadní pro každé úspěšné podnikání. To vám umožní porozumět očekáváním zákazníků a identifikovat oblasti, ve kterých budete muset zlepšit své služby. Existuje několik způsobů, jak spokojenost zákazníků kvalitativně a kvantitativně vyhodnotit. Každý přístup má své výhody a nevýhody, proto je důležité pečlivě rozvíjet vaši strategii a plně analyzovat výsledky.
stupně
Metoda 1 ze 4:
Stanovte cíle jeho analýz
-
3 Zvažte pronájem odborníka v oboru. Možná jste uspěli ve vytváření přesných, podrobných a užitečných informací prostřednictvím vlastních interních hodnocení, ale mohli byste zvážit partnerství. Pokud chcete rozšířit nebo prohloubit svůj výzkum, možná budete potřebovat odborníky v oboru, aby důkladně provedli ohniskové skupiny nebo vám pomohli analyzovat rozsáhlou databázi, kterou máte.- Pokud chcete vyvinout strategii, která umožní lépe posoudit spokojenost vaší současné klientely, může být užitečné a efektivní použít k práci externí společnost.
- Například je nepravděpodobné, že máte uvnitř call centrum. V oboru existuje velké množství specializovaných firem.
- Přemýšlejte o tom, co je pro vaše podnikání správné a zda byste měli vyhledat odborníka nebo ne. Nezapomeňte zaměstnávat lidi, kteří mají znalosti a zkušenosti ve vaší oblasti.