Obsah
V tomto článku: Příprava konverzacePřipojení konverzacePříprava na odkazy Call9
Ať už chcete získat rande nebo prodat, možná budete muset uskutečnit velký telefonní hovor. Pokud nejste zvyklí mluvit po telefonu, může být zapojení do konverzace skličující. Klíčem k úspěšné telefonní ústředně je připravit se a ujistit se, že obě strany jsou pohodlné, abyste se k předmětu mohli snadno dostat.
stupně
Část 1 Příprava konverzace
-
Zjistěte, co chcete od hovoru. Než začnete telefon ještě vzít, je důležité, abyste zjistili, co z této výměny doufáte. Například, pokud voláte někoho, koho špehujete, může být cílem vyhnout se zhasnutí. Během obchodního hovoru může být cílem prodej služby nebo zboží. Zeptejte se sami sebe, co doufáte z této konverzace.- Je-li to možné, je nejlepší být při určování vašeho cíle co nejkonkrétnější. To vám pomůže lépe připravit konverzaci.
- V některých případech bude váš cíl hovoru obecnější. Můžete například zavolat společnosti a informovat se o službách, které nabízí, aniž byste přesně věděli, co hledáte. Informace, které získáte, vám mohou pomoci objasnit přesně to, co chcete nebo potřebujete.
-
Zjistěte, s kým budete mluvit. Když voláte, abyste hovořili s konkrétní osobou, kterou dobře neznáte, podívejte se na ni. To vám pomůže získat lepší představu o tom, co od konverzace očekáváte. Například, pokud zavoláte šéfovi společnosti, je pravděpodobně velmi zaneprázdněn a nebude mít tolik času, aby vám udělil. Pokud někomu říkáte plachý, možná budete muset většinu mluvení udělat.- Pokud podnikáte obchodní hovor, přejděte na obchodní web osoby, kterou se pokoušíte kontaktovat. Měli byste být schopni najít její titul a možná i biografii, která vám pomůže získat představu o tom, kdo to je.
- Pokud provádíte osobní hovor, požádejte přítele, který zná osobu, kterou voláte, aby vám o ní poskytl informace.
-
Všimněte si několika konverzačních bodů. Jakmile budete vědět, co chcete a s kým budete mluvit, můžete se po přípravě poznámek k telefonnímu hovoru cítit uvolněněji. Mohly by to být body, o kterých chcete absolutně diskutovat nebo otázky, které chcete položit. Příprava seznamu by vás mohla při volání zachránit před ztrátou něčeho důležitého.- Může být užitečné nakreslit plán toho, co během výměny řeknete. Samozřejmě se budete muset přizpůsobit podle odpovědí svého partnera, ale může vám pomoci zůstat na trati, pokud jste při telefonování nervózní.
- Přemýšlejte o pravděpodobné době hovoru. Nejlepší je předpokládat, že se budete muset soustředit pouze na nejdůležitější témata.
Část 2 Zahájení konverzace
-
Pozdravte svého partnera a představte se. Měli byste začít tím, že pozdravíte osobu, která ji zvedne ahoj nebo ahoj, Většina lidí dnes má telefon s volajícím, ale stále budete muset přijít, ledaže by vás osoba na druhém konci linky pozdravila vaším jménem. Pokud zavoláte někomu, koho znáte poměrně dobře, může stačit vaše jméno. V jiných situacích budete možná muset poskytnout více informací, aby vás osoba mohla identifikovat.- Chcete-li pozdravit svého partnera, můžete se přizpůsobit denní době: ahoj, dobrý večer.
- Pokud se jedná o obchodní hovor, měli byste také uvést název společnosti, pro kterou pracujete. Můžete například říci: „Ahoj, jsem Jessica Brion z Grasse Communication“.
- Pokud zavoláte někomu, koho máte rádi, můžete uvést místo schůzky. Můžete například říci: „Ahoj, je to Jean Daniel, minulý týden jsme se potkali v tělocvičně. "
- Pokud voláte někoho, s kým máte společného přítele, budete muset uvést jméno svého přítele. Můžete například říci: „Ahoj, tohle je Alice, lamie dÉric. Musel vám říci, že budu volat ... "
- Pokud voláte o volné pracovní místo, budete muset určit, kde jste reklamu našli. Můžete například říci: „Dobrý den, jmenuji se Jean Valgean. Volám vám o příspěvku zveřejněném včera v novinách. "
- Pokud zavoláte společnost a požádáte o obecné informace, nemusí být nutné zadat vaše jméno. Dalo by se jen říct: „Ahoj, mám zájem o tvé služby hlídání dětí. "
-
Zeptejte se svého partnera, pokud je k dispozici, aby s vámi mluvil. Pokud chcete, aby telefonní konverzace byla úspěšná, je důležité, abyste se ujistili, že volaná osoba je stejně zaměřená jako na konverzaci. Z tohoto důvodu budete mít nejlepší zájem, abyste se ho zeptali, zda má čas s vámi mluvit před zahájením konverzace. Pokud váš kontakt potvrdí, že má čas na diskusi, můžete výměnu zahájit. Pokud vám řekne, že je zaneprázdněn nebo vyjde, budete muset najít jiný čas, abyste si s ním promluvili.- Pokud osoba, které voláte, není při hovoru schopna mluvit, nastavte čas, kdy budete volat, než zavěsíte. Dalo by se říci: „Mohu vám zavolat zpět odpoledne? Například v 15 hodin? "
- Pokud vás někdo chce zavolat zpět, nabídněte jim den a čas, kdy budete k dispozici. Můžeš mu říct: „Zítra ráno budu k dispozici. Řekněme kolem 22 hodin? "
-
Rozbijte led banality. Pokud zavoláte, že se zeptáte nebo něco prodáte, nebude vždy dobré jít rovnou k věci. To by mohlo být pro vašeho partnera nepříjemné. Vytvořte vztah výměnou několika banalit na světlých tématech, jako je počasí.- Nedovolte, aby banality vydržely příliš dlouho. Druhá osoba mohla začít být netrpělivá.
- Pokud znáte volaného, personalizujte svá slova mluvením o střediscích zájmu, které znáte. Pokud například zavoláte někomu, kdo je sportovním fanouškem, můžete mu říct: „Zápas PSG byl včera skvělý, že? "
- Pokud neznáte osobu, kterou voláte, řekněte něco obecnějšího. Můžete například říci: „Tento týden je velmi horký, že? Nezdá se mi, že bylo minulé léto tak horké. "
-
Diskutujte o předmětu hovoru. Jakmile budete mít pocit, že jste vy a jiná osoba pohodlnější a uvolněnější, bude čas začít podnikat. Řekněte volajícímu, proč voláte. Buďte co nejjasnější a výstižní, protože pokud se budete toulat, budete mít dojem, že nemáte pojištění.- Pokud se chcete zeptat svého partnera, při plánování pojištění budete také muset zůstat zdvořilí.
- Pokud budete mluvit příliš dlouho, aniž byste přestali, váš partner může začít ztrácet přehled o tom, co říkáte. Pokud máte co říct, bylo by dobré přestat a požádat o jeho názor.
- Během hovoru nejezte ani nežvýkejte žvýkačku. Hluk by vyvolal dojem, že se do konverzace opravdu nezapojíte.
Část 3 Příprava na hovor
-
Najděte klidné místo. Když je čas zavolat, musíte se ujistit, že jde co nejhlaději. Budete muset vytvořit prostředí příznivé pro konverzaci. Vyberte si tiché místo, kde bude šum pozadí omezen na maximum, abyste nemuseli požádat svého partnera, aby opakoval to, co právě řekl, nebo musel křičet, aby vás slyšel.- Nejlepší místo pro uskutečnění hovoru bude místnost, ve které budete sami a jejichž dveře budou zavřeny. Tím si budete jisti, že prostor bude klidný.
- Pokud musíte zavolat z vaší kanceláře, umístěné v otevřené krabici, poblíž vašich kolegů, můžete to naplánovat v době, kdy kancelář není plná. Můžete například telefonovat během polední přestávky nebo na konci dne, kdy se vaši kolegové vrátí domů.
- Pokud je to možné, vyhněte se důležitým hovorům na veřejném místě, jako je restaurace nebo obchod. Tato místa jsou obvykle bohatá na rozptýlení a jsou příliš hlučná, aby vedla úspěšný rozhovor. Pokud musíte někomu zavolat, když jste venku, zkuste najít klidné místo, jako je chodba vedoucí do koupelny restaurace nebo prázdná police obchodu.
-
Zkontrolujte, zda je síť dobrá. V dnešní době mnoho lidí používá svůj mobilní telefon jako svůj hlavní telefon. Pokud je to váš případ, před zahájením hovoru se ujistěte, že máte dobrý signál, abyste se ujistili, že je připojení dobré. Pohybujte, dokud nemáte dostatek signálu. Pokud se vám nepodaří, můžete použít pevnou linku.- Kvalita zvuku hovoru z pevné linky bude někdy lepší než u mobilního telefonu. Z tohoto důvodu, pokud je váš hovor velmi důležitý, použijte pevnou linku. To platí zejména v případě, že voláte staršího člověka, jehož chvála nemusí být vynikající.
- Při používání mobilního telefonu držte zařízení tak, aby interní mikrofon mohl bez problémů přenášet váš hlas. Nejlepší je neprovádět hlasitý hovor z reproduktoru.
-
Ujistěte se, že jste v pohodě. Před vytočením čísla se ujistěte, že jste připraveni se plně soustředit na konverzaci. Například se budete muset ujistit, že nechcete jít do koupelny a že budete mít něco k pití poblíž, pro případ, že máte žízeň. Připravte si také tkáně pro případ, že byste během hovoru museli kýchat.- Zjistěte, zda budete lépe stát nebo sedět, abyste mohli volat. Pokud jste nervózní, stimulace při telefonování vám může pomoci uklidnit se.