Obsah
je wiki, což znamená, že mnoho článků je napsáno několika autory. Chcete-li vytvořit tento článek, 16 lidí, někteří anonymní, se zúčastnilo jeho vydání a jeho zlepšování v průběhu času.V tomto článku je citováno 7 odkazů, které jsou v dolní části stránky.
Správa agresivních zákazníků může být noční můrou, ale neměli byste je zaměňovat s autoritativními zákazníky, kteří si jednoduše nárokují svá práva. Tento článek se zaměřuje na zákazníky, kteří vyslovují hrozby, zvyšují jejich hlasy, narušují zkušenosti ostatních zákazníků a předkládají urážlivé požadavky. Mohou se dokonce stát fyzicky agresivní, když zvednou ruce na zaměstnance nebo způsobí škodu na majetku. Pokud jste v terciárním sektoru, bylo by užitečné se naučit, jak se vypořádat s tímto druhem jednotlivce.
stupně
Metoda 1 ze 2:
Klidná situace
-
6 Uplatněte diskrétnost a požádejte opilého klienta, aby odešel. Pokud pracujete v restauraci nebo baru a váš klient je v depresivním stavu, můžete být zodpovědný za jednání této osoby, jakmile se stane vaší instituci.- Pokud se zdá, že je klient opilý, požádejte ho, aby zavolal taxi, zatímco čeká venku.
- Pokud je dotyčná osoba součástí skupiny, nechte si jednoho ze svých střízlivých přátel vzít domů.
- Pokud trvá na řízení v tomto stavu, zapište si rychle na list papíru popis vozidla včetně čísla poznávací značky a okamžitě zavolejte policii.