Obsah
- stupně
- Část 1 Vysvětlete podmínky důvěrnosti
- Část 2 Ochrana klientských souborů
- Část 3 Chraňte se před chybami během rozhovorů
Důvěrnost je velmi důležitým prvkem ve vztahu mezi poradcem a jeho klientem. Ten musí být skutečně jist, že všechny osobní údaje, které poskytuje svému terapeutovi, nebudou nikomu jinému prozradeny. Aby byl zachován profesní vztah, musí být poradce schopen vysvětlit svému klientovi výhody a nevýhody a další zvláštnosti související s poradenskými službami (terapeutickým sezením), které navrhuje, a zároveň vyjasnit limity důvěrnosti. Je důležité si uvědomit, že poradce má povinnosti, které se liší od povinností odborníka v oblasti duševního zdraví a mohou se dokonce lišit v závislosti na regionu.
stupně
Část 1 Vysvětlete podmínky důvěrnosti
-
Požádejte o informovaný souhlas. Předtím by měl poradce být schopen vysvětlit klientovi rizika a přínosy léčby, jakož i různé dostupné alternativy. Před nahráváním relací v písemném, zvukovém nebo video formátu musí také požádat o autorizaci. Existuje řada bodů, které musí poradce vznést při hledání informovaného souhlasu.- Tyto body zahrnují účel, motivy, omezení a techniky poradenství.
- Poradce musí také předložit své diplomy a své reference a hovořit o zkušenostech, které má v této oblasti. Musí také popsat svůj přístup k psychologickému poradenství a uvést jméno kolegy, který může tyto výhody nadále nabízet v případě, že již není schopen tak učinit.
- Měla by také projednat tarify, různé poplatky a postupy použitelné v případě prodlení.
- Pokud se ukáže, že kolegové nebo vedoucí poradců budou mít přístup k záznamům zasedání, musí je informovat během postupu informovaného souhlasu.
-
Vysvětlete postupy ochrany. Před získáním informovaného souhlasu pacienta musíte mu vysvětlit, jak budete postupovat při zachování jeho důvěrnosti. To vysvětluje, jak budou záznamy relací zabezpečeny. Rovněž bude nutné klientovi uvést, ve kterých případech se na jeho připomínky nevztahuje důvěrnost.- To platí také v případě elektronických komunikací, jako jsou hovory, mimosmluvní hovory, relace Skype nebo e-maily. Poradce musí vysvětlit, jak bude v těchto případech zajištěna důvěrnost, a při kontaktu s vámi mimo běžné hodiny vystavit klienta riziku zveřejnění.
-
Poskytněte pacientovi formulář, který musí podepsat. Poradce musí podat písemnou formu, kterou musí pacient podepsat, aby dal informovaný souhlas. Dokument by pak měl být vložen do pacientova souboru. Jazyk použitý ve formuláři se může změnit, ale měl by být atraktivní a snadno pochopitelný. Daný formulář musí zahrnovat také většinu výše uvedených bodů.- Doporučujeme umístit kopii formuláře v čekárně, aby si ji pacienti mohli přečíst předtím, než s vámi budou mluvit.
-
Získejte povolení rodičů pro nezletilé. Pokud musíte mít poradenská setkání s lidmi mladšími 18 let, musí informovaný souhlas poskytnout rodiče. Na této úrovni budete potřebovat dva formuláře informovaného souhlasu: jeden podepsaný nezletilým a druhý, kde budou rodiče muset podepsat. -
Vysvětlete, co je to studie. Pokud by relace, které má poradce s pacientem, měla sloužit jako základ pro studii, která bude zveřejněna, musí být tato informována. Diskutuje s ním o důvěrnosti, která bude použita, a také uvede, zda bude jeho anonymita zachována či nikoliv.
Část 2 Ochrana klientských souborů
-
Uchovávejte soubory na bezpečném místě. Pro zajištění důvěrnosti svých klientů je poradce odpovědný za uchovávání jejich záznamů na bezpečném a vhodném místě. Záznamy z jednání musí být uzamčeny na místě, ke kterému mají přístup pouze poradci. -
Chraňte soubory, když jsou uloženy doma. Zachování bezpečnosti dokumentů doma je zásadní stejně jako na pracovišti. Například se budete muset izolovat, pokud budete muset uskutečnit tísňové volání od klienta, když nejste sami. Ujistěte se, že každý, kdo s vámi žije, zná postupy ochrany osobních údajů.- Řekněte těm, kteří s vámi žijí, do kterých oblastí nemají přístup.
- Když přijmete důvěrný hovor, musíte o nich také vědět. Zavřete dveře a požádejte, aby zůstaly samy.
-
Poskytněte klientovi záznamy. Ten může v určitých případech požádat o nahlédnutí do jeho spisů. Jeho poradce mu však může odepřít přístup k některým částem jeho spisu, pokud by mu tento mohl být na újmu. Poradce musí vzít na vědomí žádost klienta a uvést důvod pro vyhledání požadovaných informací.- Při poradenství s více klienty najednou, například s rodinou, musí poradce poskytnout každé osobě svůj spis a pouze tuto osobu, a nikoli ostatní členy skupiny.
-
Nezískávejte zákaznické záznamy od třetích stran. Tyto údaje mohou být poskytnuty třetí straně, pouze pokud k tomu klient dal souhlas. Dotčenými třetími stranami mohou být organizace, které podporují léčbu, která je dodržována.- Při jednání s nezletilými je důležité, abyste před poskytnutím jakýchkoli soukromých informací třetí straně získali souhlas rodičů.
-
Zvažte výjimky. V některých případech by neměla být zaručena důvěrnost. To se může lišit v závislosti na platných zákonech. Vy a váš klient musíte být o těchto zvláštnostech dobře informováni. V některých obecných případech není důvěrnost zachována.- Pokud klient hrozí spácháním vraždy nebo spácháním sebevraždy, je od důvěrnosti upuštěno.
- Profesionální tajemství také neplatí, pokud se klient přizná, že zneužívá děti nebo dospělé.
- V závislosti na oblasti, ve které praktikujete, možná budete muset informovat třetí stranu, pokud má váš klient život ohrožující nemoc, o které můžete mluvit s ostatními.
- Pokud obdržíte soudní příkaz k doručování záznamů soudu, měli byste požádat o písemný souhlas svého klienta. Pokud je lhůta dlouhá, je vaší povinností co nejvíce omezit nebo dokonce zabránit zveřejnění osobních souborů.
-
Zůstaňte informováni o nejnovějších zákonech a platných etických kodexech. Poradenská sdružení jako Francouzská poradenská asociace nebo Francouzská federace psychoterapie a psychoanalýzy (FF2P) poskytují svým členům soubor pravidel chování, která naznačují, jak zachovat důvěrnost ve vztahu s klientem. Také byste si měli přečíst zákony ve svém oddělení.- Pokud se poradce ocitá v situaci, kdy má potíže se zachováním důvěrnosti svých klientů, může konzultovat kolegy nebo svého přímého nadřízeného, aby učinil nejlepší rozhodnutí.
- Poradce může také prodiskutovat důvěrné záležitosti se svým terapeutem, pokud neodhalí informace, které mohou identifikovat dotyčného klienta.
Část 3 Chraňte se před chybami během rozhovorů
-
Při rozhovoru se svými kolegy nedávejte tajemství. Pokud poradce hledá radu od jednoho ze svých kolegů, nesmí poskytnout žádné osobní informace o klientovi. Sdělené údaje nesmí umožnit identifikaci zákazníka. Kromě toho musí být poskytnuty pouze nezbytné a relevantní informace k získání stanoviska. -
Změňte některé podrobnosti. Když musíte mluvit o souborech s rodinou nebo přáteli, změňte podrobnosti, které mohou identifikovat vaše zákazníky. Změňte fakta tak, aby zákazník nebyl v žádném případě identifikovatelný. -
Neprovádějte důvěrné rozhovory na veřejnosti. Všechny diskuse o vašich klientech by se měly konat v soukromém prostředí. Pokud musíte naléhavě volat, snažte se jít na izolované místo, kde můžete volně mluvit. -
Nepozdravujte zákazníka, když se s ním setkáte na veřejnosti. Klient nemusí chtít, aby všichni věděli, že vás konzultuje. Nepřibližujte se k němu veřejně, pokud vás to nejprve nesignalizuje.